CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI

CÔNG TY CỔ PHẦN AN NÔNG AGRITECH

Chào mừng Quý khách đến với An Nông Agritech. Với tôn chỉ xây dựng thương hiệu dựa trên sự “Tín Nhiệm”, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và giải pháp kỹ thuật chất lượng cao. Dưới đây là chính sách bảo hành minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  1. Định nghĩa bảo hành: Là hoạt động khắc phục lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công, lắp đặt do An Nông Agritech thực hiện.

  2. Cam kết: Mọi sản phẩm/dịch vụ (Hệ thống tưới, Điện mặt trời, Máy bơm, Bạt HDPE…) gặp sự cố thuộc phạm vi bảo hành sẽ được chúng tôi sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới miễn phí.

  3. Căn cứ pháp lý: Chính sách này được xây dựng dựa trên Bộ Luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm/nghiệm thu công trình, cụ thể theo từng nhóm hàng hóa:

1. Đối với Sản phẩm thiết bị (Bán lẻ)

  • Máy bơm, Thiết bị lọc, Van điện từ: Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường từ 12 – 24 tháng tùy hãng).

  • Vật tư tiêu hao (Ống nhỏ giọt, phụ kiện nhựa…): Bảo hành lỗi kỹ thuật vật liệu (nứt vỡ do sản xuất) trong vòng 06 – 12 tháng.

  • Thiết bị Điện mặt trời (Tấm pin, Inverter): Áp dụng bảo hành chính hãng (Ví dụ: Tấm pin bảo hành hiệu suất lên tới 25 năm, Inverter 5-10 năm theo chính sách hãng).

2. Đối với Dịch vụ/Công trình trọn gói (Tư vấn & Thi công)

  • Hệ thống tưới & Trạm bơm: Bảo hành kỹ thuật lắp đặt, đấu nối và vận hành ổn định trong vòng 06 – 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

  • Hệ thống Điện mặt trời: Bảo hành kỹ thuật đấu nối, khung giàn và an toàn điện trong vòng 12 – 24 tháng (tùy hợp đồng và thoả thuận).

  • Thi công trải bạt HDPE: Bảo hành đường hàn bạt (không rò rỉ) trong thời gian cam kết trên hợp đồng thi công.

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm/Dịch vụ sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  2. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (đối với thiết bị) hoặc lỗi thi công (đối với dự án).

  3. Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, số seri (S/N) của hãng sản xuất (đối với các thiết bị điện tử, máy bơm).

  4. Bảo hành điện tử: Khách hàng không cần giữ phiếu giấy. Hệ thống của An Nông Agritech lưu trữ thông tin dựa trên Số điện thoại mua hàng. Quý khách hoàn toàn yên tâm khi bị mất giấy tờ mua bán.

  5. Đã thanh toán đầy đủ các nghĩa vụ tài chính theo quy định.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (CÓ TÍNH PHÍ)

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) trong các trường hợp sau:

  1. Hết hạn: Sản phẩm/Công trình đã quá thời hạn bảo hành.

  2. Tác động vật lý & Môi trường:

    • Rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng do va đập.

    • Hư hỏng do hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất (thiên tai).

    • Bị chuột, bọ, côn trùng, mối mọt xâm nhập phá hoại dây dẫn hoặc bo mạch.

  3. Sử dụng sai quy cách:

    • Sử dụng sai điện áp quy định, điện nguồn không ổn định (mất pha, quá áp).

    • Máy bơm cháy do chạy khô (không có nước) hoặc nguồn nước quá bẩn gây kẹt cánh quạt (trừ các dòng bơm chuyên dụng hút thải).

    • Bạt HDPE bị rách do vật sắc nhọn hoặc nền đất sụt lún do khách hàng tự xử lý nền không đạt chuẩn (với trường hợp khách tự thi công).

  4. Can thiệp trái phép: Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị kỹ thuật không được sự ủy quyền của An Nông Agritech.

  5. Hao mòn tự nhiên: Các chi tiết hao mòn trong quá trình sử dụng bình thường (gioăng cao su, bạc đạn…).

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Để thuận tiện nhất cho Quý khách, chúng tôi áp dụng quy trình linh hoạt:

1. Bước 1: Thông báo sự cố

Quý khách chụp hình hoặc quay video hiện trạng sự cố, gửi qua Zalo/Hotline bộ phận kỹ thuật.

  • Điện thoại/Zalo: 037.242.8181

2. Bước 2: Xác minh

Bộ phận CSKH và Kỹ thuật sẽ chẩn đoán từ xa:

  • Nếu lỗi đơn giản: Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục qua Video call.

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất/thi công: Xác nhận phương án bảo hành.

3. Bước 3: Thực hiện bảo hành

  • Đối với sản phẩm nhỏ gọn (Béc tưới, Phụ kiện, Bơm nhỏ…):

    Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty. Nếu lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều trả hàng cho khách.

  • Đối với sản phẩm cồng kềnh hoặc Hệ thống/Công trình:

    Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi (Farm/Dự án) để kiểm tra và xử lý.

    • Lưu ý: Với các dự án ở xa, thời gian có mặt sẽ được thỏa thuận cụ thể để đảm bảo kịp thời nhất.

4. Thời gian xử lý

  • Tại cửa hàng: Từ 1 – 3 ngày làm việc.

  • Gửi hãng bảo hành (với Inverter/Thiết bị điện tử phức tạp): Theo quy định của hãng (thường 7 – 15 ngày).

  • Xử lý sự cố công trình: Có mặt trong vòng 24h – 48h tùy khoảng cách địa lý.

VI. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN AN NÔNG AGRITECH

Chúng tôi hiểu rằng, trong nông nghiệp và kỹ thuật, sự ổn định là yếu tố sống còn. An Nông Agritech cam kết luôn đồng hành và không bỏ rơi khách hàng khi gặp sự cố.

Trân trọng cảm ơn sự Tín Nhiệm của Quý khách!