CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ – AN NÔNG AGRITECH

Tại An Nông Agritech, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm, vật tư, thiết bị đảm bảo đúng chủng loại và tiêu chuẩn đã cam kết. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng cũng như sự minh bạch trong giao dịch, chúng tôi xin thông báo chính sách kiểm hàng và đổi trả như sau:

1. Chính sách kiểm hàng

Quy trình kiểm hàng phụ thuộc vào phương thức giao nhận mà Quý khách lựa chọn:

A. Đối với trường hợp An Nông Agritech giao hàng tận nơi

  • Quy trình: Khi nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành kiểm đếm và lập Biên bản giao nhận. Biên bản này cần ghi rõ số lượng, chất lượng, quy cách hàng hóa theo đúng hợp đồng và có chữ ký xác nhận của đại diện hai bên.

  • Thời điểm tính giao hàng: Ngày ký biên bản giao nhận được coi là ngày giao hàng chính thức.

  • Lưu ý: Nếu Bên mua trì hoãn việc nhận hàng vì bất cứ lý do gì, ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày An Nông Agritech xuất hóa đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (cộng thêm tối đa 05 ngày làm việc).

B. Đối với trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3

  • Trách nhiệm kiểm tra: Bên mua cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Xử lý sự cố: Nếu phát hiện lỗi hư hỏng vật lý (móp méo, gãy vỡ…) do vận chuyển, Quý khách cần chụp ảnh hiện trạng ngay lập tức, thông báo cho An Nông Agritech và có quyền từ chối nhận hàng.

  • Lưu ý về ủy quyền vận chuyển: Trong trường hợp Khách hàng chỉ định và ủy quyền cho đơn vị vận chuyển riêng, mọi chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển từ kho của An Nông Agritech đến địa chỉ yêu cầu sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm.

Quan trọng: Trong mọi trường hợp, nếu sau khi nhận hàng phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 ngày để được hỗ trợ bảo hành (đối với sản phẩm có chính sách bảo hành).

2. Điều kiện đổi sản phẩm

An Nông Agritech hỗ trợ đổi mới hoặc thay thế linh kiện nếu sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Xác nhận lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được chúng tôi xác nhận là do lỗi của Nhà sản xuất.

  • Thời gian thông báo: Khách hàng thông báo cho An Nông Agritech trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc dấu bưu điện/báo phát).

  • Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, gãy vỡ…) do người sử dụng gây ra.

  • Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc phiếu xuất kho.

  • Phụ kiện: Còn đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hộp xốp, sách hướng dẫn và quà tặng kèm theo (nếu có).

Phương án giải quyết:

Khi đủ điều kiện trên, An Nông Agritech sẽ tiến hành:

  1. Thay thế phụ tùng bị hỏng hoặc đổi mới tùy mức độ nghiêm trọng.

  2. Nếu sản phẩm cùng Model hết hàng: Tư vấn đổi sang Model khác có tính năng/giá bán tương đương.

  3. Hoàn tiền 100% nếu khách hàng muốn trả lại (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng).

3. Những trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trả hoặc bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không đáp ứng đủ các điều kiện nêu tại Mục 2.

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi người sử dụng hoặc vận chuyển (sau khi đã ký nhận).

  • Khách hàng không kiểm tra kỹ và đã ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mới báo cáo về các lỗi ngoại quan (trầy xước, thiếu quà tặng…).

4. Quy định trả hàng và Hủy đơn hàng

An Nông Agritech không chấp nhận việc trả hàng trừ khi chứng minh được chúng tôi giao hàng không đúng quy cách kỹ thuật hoặc xuất xứ như cam kết.

Trong trường hợp đặc biệt, nếu được sự đồng ý bằng văn bản của An Nông Agritech, hàng hóa có thể được trả lại với các điều kiện ràng buộc sau:

  1. Thời gian: Hàng hóa được trả lại trong vòng 02 ngày kể từ ngày giao hàng.

  2. Tình trạng: Hàng hóa còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ tùng/phụ kiện.

  3. Chi phí bồi thường (Phí hủy đơn): Người mua đồng ý bồi thường các thiệt hại và chi phí phát sinh để hủy bỏ đơn hàng (bao gồm vật liệu, nhân công, vận chuyển, chi phí quản lý…).

    Mức phí: Tùy tình hình thực tế, phí tối thiểu 5 – 20% giá trị đơn hàng sẽ được áp dụng cho trường hợp hủy bỏ/trả hàng theo yêu cầu của bên mua.